Zamów serwis Symfonii
Umów termin z konsultantem albo opisz problem — oddzwonimy i ustalimy, kiedy i jak pomóc.
Symfonia KiP, FK, Handel, Środki Trwałe, R2Płatnik, eDokumenty, eBiuro oraz sprawy techniczne i merytoryczne. Obsługujemy klientów jednorazowych i tych z umową serwisową.
Jak to działa
- Wybierasz: termin konsultanta albo zgłoszenie z opisem problemu
- Zgłoszenie trafia do serwisu, a Ty dostajesz potwierdzenie mailem
- Numer zgłoszenia nadaje nasz system i przysyła osobno
- Oddzwaniamy w dni robocze 8:00–16:00 i ustalamy termin
Zamów konsultanta albo zgłoś sprawę
Wiesz, że potrzebujesz serwisu, i chcesz tylko ustalić termin — zamów konsultanta. Masz konkretny problem do opisania — wybierz zgłoszenie serwisowe.
Zamów konsultanta
Szybki formularz: wybierasz obszar i preferowany termin, resztę ustalimy przez telefon.
Ustal termin serwisu → BZgłoszenie serwisu technicznego
Opisujesz problem, wybierasz obszar i rodzaj sprawy — błąd, naprawa, konsultacje — i termin.
Opisz problem →Wybierz jedną z opcji powyżej — formularz pojawi się tutaj.
Kiedy zamówić konsultanta lub złożyć zgłoszenie
Pierwszy kontakt jest bez kosztów i bez zobowiązań. Ustalimy zakres i wrócimy z konkretną propozycją.
Omówienie zagadnienia
Chcesz porozmawiać z konsultantem, zanim zdecydujesz się na zlecenie. Wyjaśnimy możliwości i podejście do tematu.
Nieznany czas realizacji
Nie wiesz, ile godzin zajmie sprawa. Przed zleceniem przygotujemy szacunek i omówimy go z Tobą.
Klient z umową serwisową
Masz aktywną umowę, a sprawa może wykraczać poza jej zakres albo wymaga dodatkowych ustaleń.
Oszacowanie kosztów
Potrzebujesz wyceny przed zatwierdzeniem budżetu albo akceptacją kierownictwa. Przygotujemy kalkulację bez zobowiązań.
Inne ustalenia
Niestandardowe wymagania, integracje, migracje danych i inne tematy, które wymagają rozmowy przed wyceną.
Serwis programów Symfonia i rozwiązań do KSeF
Zgłoszenie przyjmujemy do każdego z tych obszarów — od klientów jednorazowych i od firm z umową serwisową.
Handel i magazyn
Dokumenty sprzedaży i zakupu, magazyn, cenniki i rozliczenia z kontrahentami.
O Symfonii Handel →KSeF i Integrator KSeF
Wysyłka i pobieranie faktur z KSeF oraz konfiguracja Integratora KSeF do Symfonii.
O Integratorze KSeF →Import JPK
Import plików JPK do Symfonii — gdy dane nie wchodzą albo wchodzą nie tak, jak powinny.
O imporcie JPK →Zamów konsultację od razu
Jeśli wiesz, czego potrzebujesz, nie musisz czekać na rozmowę wstępną — wybierz usługę albo pakiet serwisowy w cenniku i wyślij zamówienie.
Konsultacje godzinowe
Usługi rozliczane za czas pracy konsultanta — ceny i zakres w cenniku usług.
Pakiety serwisowe
Stała opieka w miesięcznym abonamencie z gwarantowanym czasem reakcji. Zakres pakietów opisujemy na osobnej stronie, ceny są w cenniku.
Serwis Symfonii — najczęstsze pytania
Czym różni się zamówienie konsultanta od zgłoszenia serwisowego?
Zamówienie konsultanta to szybki formularz do ustalenia terminu serwisu — wybierasz obszar i termin. Zgłoszenie serwisowe służy do opisania problemu: dodajesz rodzaj sprawy (błąd, naprawa, konsultacje), temat i opis, a także preferowany termin.
Kiedy zgłosić sprawę zamiast od razu zamawiać konsultację w cenniku?
Gdy chcesz omówić zagadnienie przed zleceniem, nie wiesz, ile czasu zajmie realizacja, potrzebujesz wyceny albo masz aktywną umowę serwisową, a sprawa wykracza poza jej zakres. Jeśli znasz zakres, możesz od razu zamówić konsultację w cenniku usług.
Czy rozmowa wstępna jest płatna?
Nie. Pierwsza rozmowa telefoniczna po zgłoszeniu jest bezpłatna. Opłata pojawia się dopiero po akceptacji wyceny i rozpoczęciu realizacji.
Kiedy oddzwonicie po zgłoszeniu?
W dni robocze w godzinach 8:00–16:00, zazwyczaj tego samego lub następnego dnia roboczego. Sprawę pilną zgłoś telefonicznie: (61) 307 40 00.
Czy potrzebuję umowy serwisowej, żeby zgłosić sprawę?
Nie. Przyjmujemy zgłoszenia także od klientów jednorazowych — pomoc rozliczamy wtedy godzinowo według cennika usług. Stałą opiekę z gwarantowanym czasem reakcji dają pakiety serwisowe.
Czy pomagacie zdalnie?
Tak. Konsultant może połączyć się z Twoim komputerem przez AnyDesk albo TeamViewer — programy do pobrania są w sekcji pomoc zdalna.
Z jakimi programami pomagacie?
Z programami Symfonia — Symfonia ERP, Finanse i Księgowość, Kadry i Płace, Handel — oraz z KSeF, Integratorem KSeF do Symfonii i importem JPK.
Skąd wezmę numer zgłoszenia?
Numer nadaje nasz system, gdy odbierze Twoje zgłoszenie, i przysyła go osobną wiadomością. Podaj go w rozmowie albo w odpowiedzi na maila — od razu wiemy, której sprawy dotyczy. Firmę rozpoznajemy po adresie e-mail, z którego przyszło zgłoszenie.
Wolisz porozmawiać od razu?
Serwis odbiera w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.