To jedno z najczęstszych zgłoszeń, jakie do nas trafiają — i jedno z najszybszych do zamknięcia, jeśli przejść listę w odpowiedniej kolejności. Poniżej pięć przyczyn ustawionych od najczęstszej, z krótkim wyjaśnieniem, dlaczego każda z nich blokuje połączenie.
Integrator KSeF do Symfonii
bez limitów dokumentów
Pobiera faktury z Krajowego Systemu e-Faktur oraz pliki JPK i przenosi je wraz z dekretacją do Symfonia Finanse i Księgowość (F50/ERP).
Przez 30 dni bezpłatnie, w pełnym zakresie pakietu PRO365 — bez limitu dokumentów, firm i stanowisk. Bez zobowiązań: po 30 dniach decydujesz, czy zostajesz.
Integrator KSeF do Symfonii nie może zalogować się do Symfonii lub do wybranej bazy. Komunikat pojawia się przy próbie połączenia, jeszcze przed pobraniem albo wysyłką dokumentów.
Dlaczego to zwykle nie wina Integratora
Integrator nie zapisuje niczego bezpośrednio w bazie Symfonii. Cała komunikacja idzie przez oficjalne obiekty integracji udostępniane przez producenta — dzięki temu obowiązują wszystkie reguły walidacji i logika biznesowa Symfonii, a dane księgowe zostają spójne. Cena tej decyzji jest taka, że gdy brakuje jednego ogniwa po stronie Symfonii, nie ma drogi awaryjnej: program nie „obejdzie” braku składnika zapytaniem SQL, bo z założenia tego nie robi.
Dlatego diagnostyka zaczyna się od środowiska, a nie od ustawień Integratora.
1. Brak składnika „Integracja dla Symfonia Finanse i Księgowość”
Najczęstsza przyczyna. Podczas instalacji Symfonii ten składnik trzeba zaznaczyć — nie instaluje się sam i bywa pomijany, bo do pracy w samej Symfonii nie jest potrzebny. Bez niego Integrator nie ma przez co rozmawiać z programem.
2. Pozostałości starszych wersji Symfonii
Kilka wersji Symfonii na jednym komputerze potrafi zostawić po sobie konflikt zarejestrowanych komponentów i starych ustawień. Objaw jest mylący: Symfonia działa normalnie, a połączenie z zewnątrz nie chce się zestawić. Kolejność, która to porządkuje:
- odinstalować wszystkie wcześniejsze wersje Symfonii,
- odinstalować także wersję bieżącą,
- zrestartować komputer,
- zainstalować Symfonię ponownie — ze składnikiem integracji.
Restart między odinstalowaniem a instalacją nie jest formalnością: część rejestracji komponentów zwalnia się dopiero po nim.
3. Niezgodny zapis instancji SQL, hosta albo adresu IP
Nazwa serwera i instancji w ustawieniach Integratora musi być zapisana
identycznie jak w konfiguracji bazy w Symfonii — na przykład
192.168.0.100\SYMFONIA po obu stronach.
Tu kryje się pułapka, która kosztuje najwięcej czasu: adres IP i nazwa hosta wskazują ten sam serwer, ale nie są tym samym zapisem. Jeżeli w Symfonii wpisano IP, a w Integratorze nazwę komputera (albo odwrotnie), połączenie może się nie zestawić — mimo że „przecież to ten sam serwer”. Warto porównać oba ustawienia obok siebie, znak po znaku, razem z nazwą instancji po ukośniku.
4. Niezgodne dane logowania do serwera SQL
Login i hasło SQL muszą być zgodne z danymi, których używa środowisko Symfonii. Poza samym loginem warto sprawdzić dwie rzeczy, o których łatwo zapomnieć: czy ten użytkownik ma dostęp do właściwej instancji i czy ma uprawnienia do konkretnej bazy firmy, którą podłączamy. Konto działające dla jednej bazy nie musi działać dla kolejnej.
5. Brak pierwszego logowania po konwersji bazy
Po aktualizacji Symfonii, która przekonwertowała bazę, trzeba zalogować się do niej przynajmniej raz bezpośrednio z Symfonia Finanse i Księgowość. Dopóki to nie nastąpi, integracja może nie rozpoznać wersji przekonwertowanej bazy i nie nawiąże połączenia.
Ten punkt wraca przy każdej większej aktualizacji Symfonii i warto go pamiętać przy wielu firmach: logowanie wykonuje się osobno dla każdej przekonwertowanej bazy, nie raz dla całego środowiska.
1. Składnik „Integracja dla Symfonia Finanse i Księgowość” zainstalowany. 2. Brak starszych wersji Symfonii w systemie. 3. Instancja SQL, host albo IP zapisane identycznie po obu stronach. 4. Login i hasło SQL zgodne, z dostępem do właściwej bazy. 5. Po konwersji wykonane logowanie bezpośrednio w Symfonii.
Jeśli lista nie pomogła
Zadzwoń: (61) 307 40 00 albo napisz na biuro@intuiti.pl. Przy pierwszym wdrożeniu przysługują dwie bezpłatne konsultacje zdalne, które obejmują dokładnie ten zakres: instalację na stanowisku, konfigurację połączenia i podłączenie firm.
Warto mieć przygotowane: nazwę instancji SQL z Symfonii, informację o wersji Symfonii i o tym, czy baza była niedawno konwertowana — to zwykle wystarcza, żeby ustalić przyczynę w trakcie jednej rozmowy.
Pełna wersja tego opisu, wraz ze zrzutami z instalatora, jest w dokumentacji: Integrator KSeF nie może zalogować się do Symfonii.