Gwarancja ceny — minimum trzy lata

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady Gwarancji Ceny udzielanej przez Intuiti sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (ul. Adama Mickiewicza 33, 60-837 Poznań, NIP 7811882150), zwaną dalej Usługodawcą, nabywcom subskrypcji programu Integrator KSeF i JPK do Symfonii, zwanym dalej Abonentem.
2. Przez Subskrypcję rozumie się odpłatne, odnawialne prawo do korzystania z programu w wykupionym pakiecie wraz z prawem do aktualizacji i wsparcia technicznego w zakresie określonym w § 7, udzielone na oznaczony okres rozliczeniowy.
3. Przez Cenę Gwarantowaną rozumie się cenę regularną netto pakietu, obowiązującą w cenniku w dniu zawarcia pierwszej Subskrypcji danego pakietu przez Abonenta, niezależnie od upustów udzielonych na pierwszy okres rozliczeniowy (§ 6).
4. Przez Wersję testową rozumie się bezpłatną, ograniczoną do 30 dni wersję programu, udostępnianą na zasadach określonych w pkt 8 regulaminu serwisu.
5. Niniejszy regulamin adresowany jest do Abonentów będących przedsiębiorcami, nabywających Subskrypcję w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i o charakterze zawodowym. Nie uchybia to uprawnieniom konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego — w szczególności prawu odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 13 regulaminu świadczenia usług. Nieodpłatne usługi Serwisu pozostają dostępne na zasadach regulaminu serwisu.
6. Gwarancja Ceny stanowi jednostronne zobowiązanie Usługodawcy i nie ogranicza uprawnień Abonenta wynikających z przepisów prawa ani z regulaminu serwisu.

§ 2. Zakres i czas trwania gwarancji

1. Usługodawca gwarantuje, że opłata za odnowienie Subskrypcji w drugim i trzecim roku jej trwania będzie równa Cenie Gwarantowanej.
2. Gwarancja obejmuje co najmniej trzy kolejne okresy rozliczeniowe, liczone od dnia zawarcia pierwszej Subskrypcji danego pakietu. Wskazany okres stanowi zobowiązanie minimalne Usługodawcy.
3. Upływ okresu, o którym mowa w ust. 2, nie powoduje sam przez się zmiany opłaty za odnowienie. Do każdej kolejnej zmiany stosuje się § 3 i § 4 — opłata pozostaje bez zmian, dopóki Abonent nie zostanie o zmianie poinformowany i jej nie zaakceptuje.
4. Gwarancja dotyczy cen netto. Zmiana wysokości podatku od towarów i usług wynikająca z przepisów prawa nie stanowi zmiany Ceny Gwarantowanej.
5. Gwarancja obowiązuje pod warunkiem zachowania ciągłości Subskrypcji. Przerwa w Subskrypcji powoduje jej wygaśnięcie, a ponowne nabycie następuje po cenie z cennika obowiązującego w dniu zakupu.
6. Gwarancja dotyczy pakietu wykupionego przez Abonenta. Zmiana pakietu na wyższy w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego następuje za dopłatą równą różnicy cen obu pakietów, ustaloną proporcjonalnie do liczby pełnych miesięcy pozostałych do końca tego okresu, według wzoru: dopłata = (cena nowego pakietu − cena pakietu dotychczasowego) × liczba pozostałych miesięcy ÷ 12
7. Zmiana pakietu nie zmienia terminu zakończenia okresu rozliczeniowego ani nie rozpoczyna go na nowo. Od dnia zmiany Ceną Gwarantowaną jest cena regularna nowego pakietu obowiązująca w tym dniu, a Gwarancja Ceny stosuje się do niej na zasadach określonych w ust. 1–4.

§ 3. Zmiana ceny odnowienia

1. Usługodawca nie stosuje automatycznej indeksacji ani innej jednostronnej zmiany opłaty za odnowienie w okresie objętym Gwarancją Ceny.
2. O każdej zmianie warunków odnowienia Abonent zostaje poinformowany przed upływem bieżącego okresu rozliczeniowego, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nowymi warunkami i podjęcie decyzji.
3. Zmiana opłaty za odnowienie wymaga zgody Abonenta. Brak zgody albo brak należytego poinformowania o zmianie oznacza, że odnowienie nie następuje, a Abonent nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.

§ 4. Rezygnacja z Subskrypcji

1. Abonent może zrezygnować z Subskrypcji w każdym czasie, bez okresu wypowiedzenia i bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres biuro@intuiti.pl.
2. Abonent może w szczególności zrezygnować z Subskrypcji, jeżeli uzna cenę odnowienia za zbyt wysoką, nie wyraził zgody na jej zmianę albo nie został o zmianie należycie poinformowany.
3. Rezygnacja nie wpływa na prawo Abonenta do korzystania z oprogramowania i danych zgromadzonych na jego stanowiskach. Z upływem opłaconego okresu ustaje prawo do aktualizacji oraz wsparcia technicznego.

§ 5. Korekta faktury i zwrot opłaty

1. Jeżeli rezygnacja z Subskrypcji nastąpi nie później niż w terminie 30 dni od daty wystawienia faktury, Usługodawca wystawia fakturę korygującą na całość kwoty objętej tą fakturą.
2. Korekta obejmuje pełną kwotę, bez potrąceń za okres, w którym Abonent korzystał z Subskrypcji.
3. Zwrot następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie 14 dni od dnia wystawienia faktury korygującej.
4. Po upływie terminu wskazanego w ust. 1 Subskrypcja trwa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego i nie podlega odnowieniu; opłata za ten okres nie podlega zwrotowi.
5. Uprawnienie do korekty, o którym mowa w ust. 1, przysługuje niezależnie od tego, czy Abonentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, i go nie wyłącza. Jest ono dobrowolnym zobowiązaniem Usługodawcy, korzystniejszym od terminu ustawowego.

§ 6. Upust przy zakupie nowej licencji Symfonia Finanse i Księgowość

1. Abonentowi, który nabywa nową licencję programu Symfonia Finanse i Księgowość w wersji ERP albo F50, przysługuje upust na zakup Subskrypcji Integratora KSeF do Symfonii w wysokości 70% ceny regularnej wybranego pakietu. Opłata za pierwszy okres rozliczeniowy wynosi 30% ceny regularnej tego pakietu.
2. Warunkiem skorzystania z upustu jest nabycie nowej licencji Symfonia Finanse i Księgowość. Upust nie przysługuje w związku z odnowieniem, przedłużeniem ani rozszerzeniem licencji posiadanej przez Abonenta.
3. Upust dotyczy wyłącznie pierwszego okresu rozliczeniowego Subskrypcji.
4. Upust nie wpływa na wysokość Ceny Gwarantowanej. Odnowienia Subskrypcji w drugim i trzecim roku następują po Cenie Gwarantowanej, czyli po cenie regularnej pakietu obowiązującej w dniu zakupu — nie po cenie obniżonej upustem.

§ 7. Zakres wsparcia technicznego

1. Wsparcie techniczne objęte Subskrypcją obejmuje:
   1. udzielanie Abonentowi konsultacji dotyczących działania programu oraz sposobu wykonania w nim czynności objętych jego funkcjonalnością;
   2. usunięcie błędu programu przez wprowadzenie poprawki — jeżeli błąd wystąpił podczas pracy z programem i jest możliwy do odtworzenia.
2. Wsparcie techniczne świadczone jest w odniesieniu do programu. Subskrypcja nie obejmuje konsultacji zdalnych dotyczących instalacji programu na stanowisku roboczym, konfiguracji środowiska Abonenta, systemu operacyjnego, sieci ani programu Symfonia Finanse i Księgowość — z zastrzeżeniem ust. 3.
3. W ramach gwarancji pierwszej instalacji Abonentowi przysługują dwie bezpłatne konsultacje zdalne, obejmujące pierwszą instalację programu, jego konfigurację oraz ustawienia początkowe. Konsultacje są bezpłatne w okresie korzystania z Wersji testowej oraz w terminie 60 dni od daty zakupu Subskrypcji. Niewykorzystane konsultacje nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe.
4. Konsultacje wykraczające poza zakres ust. 1 i 3 realizowane są odpłatnie, na podstawie odrębnego uzgodnienia z Abonentem poprzedzającego ich wykonanie.

§ 8. Zakres konsultacji objętych gwarancją pierwszej instalacji

1. Konsultacje, o których mowa w § 7 ust. 3, obejmują:
   1. instalację programu na stanowisku roboczym;
   2. konfigurację połączenia z KSeF oraz pobranie dokumentów;
   3. podłączenie do programu maksymalnie dwóch firm;
   4. skonfigurowanie maksymalnie jednej firmy wraz ze szkoleniem w zakresie podstawowym;
   5. omówienie zasad działania programu.
2. Konsultacje nie obejmują:
   1. aktualizacji programu Symfonia Finanse i Księgowość na stanowiskach roboczych ani na serwerze — czynność ta pozostaje w kompetencji podmiotu sprawującego opiekę serwisową nad Symfonią;
   2. aktualizacji systemu Windows;
   3. zmiany uprawnień w systemie Windows ani ingerencji w ustawienia bezpieczeństwa, w szczególności zapory sieciowej i oprogramowania antywirusowego.
3. Usługodawca może odmówić wykonania konsultacji, jeżeli po stronie Abonenta nie są spełnione warunki techniczne jej przeprowadzenia, w szczególności gdy:
   1. brak jest uprawnień pozwalających na instalację oprogramowania w systemie Windows na stanowisku roboczym;
   2. zapora sieciowa lub oprogramowanie zabezpieczające blokuje połączenie z KSeF albo z serwerem bazy danych, a jego zmiana nie należy do zakresu konsultacji (ust. 2 lit. c);
   3. brak jest dostępu do serwera SQL albo danych logowania uprawniających do połączenia z bazą danych Symfonii;
   4. brak jest technicznej możliwości połączenia z programem Symfonia Finanse i Księgowość, w tym nie są zainstalowane obiekty integracji Symfonia;
   5. program Symfonia Finanse i Księgowość albo system Windows nie są zaktualizowane do wersji wymaganych do prawidłowego uruchomienia programu;
   6. Abonent nie posiada aktywnej licencji programu Symfonia Finanse i Księgowość albo posiadana licencja nie obejmuje zakresu wymaganego do integracji;
   7. środowisko Abonenta jest inne niż wskazane w wymaganiach programu, w tym system operacyjny lub wydanie Symfonii pozostaje poza zakresem wspieranym;
   8. Abonent nie wyraża zgody na połączenie zdalne albo nie dysponuje narzędziem umożliwiającym takie połączenie;
   9. w uzgodnionym terminie stanowisko robocze, serwer bazy danych albo osoba uprawniona do decyzji o konfiguracji po stronie Abonenta pozostają niedostępne;
   10. przeprowadzenie konsultacji uniemożliwia awaria lub niedostępność środowiska KSeF, sieci Abonenta bądź infrastruktury osób trzecich.
4. Odmowa wykonania konsultacji z przyczyn wskazanych w ust. 3 nie powoduje uznania jej za wykorzystaną. Usługodawca wskazuje Abonentowi warunki, których spełnienie umożliwi przeprowadzenie konsultacji, oraz uzgadnia z nim nowy termin.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin stosuje się do Subskrypcji nabywanych u Usługodawcy, w tym w prowadzonym przez niego sklepie internetowym. W sprawach nieuregulowanych stosuje się regulaminu świadczenia usług, regulamin sklepu, regulamin serwisu oraz przepisy prawa polskiego.
2. W razie rozbieżności między niniejszym regulaminem a regulaminu świadczenia usług, regulaminem sklepu lub regulaminem serwisu — w zakresie wysokości opłaty za odnowienie Subskrypcji, rezygnacji z niej oraz korekty faktury — rozstrzygające są postanowienia niniejszego regulaminu. Dotyczy to w szczególności odesłań do „aktualnego cennika" przy przedłużeniu licencji (§ 5 ust. 4 i § 7 ust. 2 tamtego regulaminu), które w okresie objętym Gwarancją Ceny czyta się z uwzględnieniem § 2 niniejszego dokumentu. W zakresie zasad korzystania z Oprogramowania rozstrzygające pozostają postanowienia licencji (§ 5 regulaminu świadczenia usług).
3. Reklamacje dotyczące Subskrypcji, w tym jej rozliczeń, składa się w trybie i terminach określonych w § 14 regulaminu świadczenia usług.
4. Usługodawca może zmienić niniejszy regulamin wyłącznie na przyszłość. Do Subskrypcji nabytych przed zmianą stosuje się brzmienie obowiązujące w dniu ich nabycia.
5. Aktualne ceny pakietów określa cennik.