Integrator KSeF nie może zalogować się do Symfonii

Poniżej znajduje się krótka instrukcja diagnostyczna, którą warto przejść krok po kroku. W praktyce właśnie te elementy odpowiadają za większość problemów z połączeniem.

1. Brak zainstalowanego składnika: Integracja dla Symfonia Finanse i Księgowość

Podczas instalacji oprogramowania Symfonia należy upewnić się, że został zainstalowany składnik Integracja dla Symfonia Finanse i Księgowość. Jeżeli ten element nie został dodany, Integrator KSeF nie będzie mógł poprawnie komunikować się z Symfonią.

Warto zweryfikować instalator Symfonii i potwierdzić, że wskazany składnik został zaznaczony.

2. Zainstalowane wcześniejsze wersje Symfonii

Problem z logowaniem może wynikać również z obecności starszych wersji oprogramowania Symfonia na tym samym komputerze. W takiej sytuacji zalecane jest:

Taki proces pozwala usunąć konflikty bibliotek, rejestracji komponentów oraz starszych ustawień, które mogą blokować poprawne połączenie Integratora z Symfonią.

3. Zgodność nazwy instancji SQL, hosta lub adresu IP

W ustawieniach firmy w Intuiti Integrator KSeF (okno „Edycja ustawień firmy”, pole „Nazwa serwera SQL:”) nazwa serwera instancji SQL powinna być identyczna jak w ustawieniach konfiguracji bazy w systemie Symfonia. Dotyczy to również nazwy hosta albo adresu IP serwera.

4. Użytkownik i hasło Symfonii FK oraz logowanie SQL

Integrator loguje się do firmy użytkownikiem Symfonii FK — tym samym, którego używasz w programie Symfonia Finanse i Księgowość (pola „Użytkownik Symfonia FK” i „Hasło Symfonia FK” w oknie logowania albo opcja „Logowanie zintegrowane”). Przy błędnej nazwie użytkownika lub haśle program wyświetla komunikat „Nieprawidłowe dane logowania”. Jeżeli w ustawieniach firmy zaznaczono „Użyj logowania SQL”, pola „Użytkownik SQL:” i „Hasło SQL:” muszą odpowiadać kontu serwera SQL z dostępem do bazy firmy.

Warto sprawdzić nie tylko sam login i hasło, ale również to, czy używany użytkownik ma dostęp do właściwej instancji SQL i do odpowiedniej bazy danych Symfonii.

5. Pierwsze logowanie do bazy po konwersji aktualizującej

Jeżeli baza danych Symfonii została przekonwertowana w ramach aktualizacji, należy po tej operacji zalogować się do niej przynajmniej jeden raz bezpośrednio z poziomu Symfonia Finanse i Księgowość.

6. Komunikaty programu i przycisk „Kopiuj błąd”

Gdy logowanie się nie powiedzie, Integrator wyświetla okno „Błąd logowania” z informacją „Wystąpił błąd w obiektach integracji Symfonia podczas próby połączenia.” i listą możliwych przyczyn: zgodność nazwy serwera SQL (IP / nazwa hosta) z konfiguracją firmy w Symfonii FK, obecność obiektów integracji Symfonia na stacji roboczej, konwersja bazy do zainstalowanej wersji Symfonii FK (i co najmniej jedno logowanie do firmy w Symfonii FK po konwersji) oraz podłączenie firmy do listy firm w Symfonii FK.

Jeżeli na stanowisku nie ma zarejestrowanych obiektów integracji, komunikat brzmi „Na stanowisku roboczym nie zainstalowano oprogramowania Symfonia ERP Finanse i Księgowość.” (lub „… Symfonia Finanse i Księgowość.”) — patrz punkt 1. Przy błędnym haśle pojawia się okno „Nieprawidłowe dane logowania”.

Przycisk „Kopiuj błąd” kopiuje do schowka treść komunikatu wraz ze szczegółami technicznymi — wklej ją do zgłoszenia wysyłanego na serwis@intuiti.pl.

Podsumowanie

Jeżeli Integrator KSeF do Symfonii nie może zalogować się do środowiska, w pierwszej kolejności sprawdź:

• czy zainstalowano składnik Integracja dla Symfonia Finanse i Księgowość,
• czy w systemie nie pozostały wcześniejsze wersje Symfonii,
• czy nazwa instancji SQL, host lub adres IP są identyczne w obu konfiguracjach,
• czy użytkownik i hasło Symfonii FK są poprawne, a przy logowaniu SQL — czy zgodne są login i hasło SQL,
• czy firma jest podłączona do listy firm w Symfonii FK,
• czy po konwersji wykonano przynajmniej jedno logowanie bezpośrednio w Symfonii.

Przejście przez tę checklistę zwykle pozwala szybko ustalić źródło problemu i przywrócić poprawne działanie integracji.